小區(大廈)突發事件的處理措施

    作為小區(大廈)的一位安管員，應對安全管理，穩定發展作出不懈的努力，我們安管員在治安管理過程中，經常會出現各種各樣的問題需要處理，安管員既要堅持原則，依法處理，按公司的管理章程，按安管部的管理規定及要求處理各種問題，應有一定的靈活性，不讓事態和矛盾擴大，下面我們就管理常見的問題處理方法和大家共同研究探討，內容包括：電梯困人，雷雨臺風，意外(講幾個案例)盜竊、火災、刑事案件。
【中國物業服務網提供的保安學習資料】
一.電梯困人應急措施
1.如有乘客因停電或電梯故障原因被困在電梯內，中控室用閉路電視對電梯內的乘客活動情況及變化進行擴大監視，詳細詢問被困者情況及通知管理人員，到電梯門外保持聯系。
2.立即通知電梯保養公司緊急維修站派人釋放被困者，及修理該電梯，在接電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。
3.被困者內如有小孩，老人，孕婦或人多供氧不足的須特別，必要時請求消防人員協助。
4.被困者救出后，須詢問：
(1)是否有不適，是否需要幫助等；
(2)提供姓名，地址，聯系電話及到本山莊的原因；
(3)如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。
5.必須記錄事件從開始到結束的時間，詳細情形及維修人員，消防員，警員，救護人員到達時間和離去時間，消防車及警車及救護車的車牌號碼等。
6.必須記錄被困者救出的時間和離開時間，及查詢傷員送往何醫院。
二.雷雨臺風
     如接到物業部雷雨臺風的通知后，我們安管部應作下列工作：
1.必須檢查公寓/會所/別墅所有門窗是否關上及牢固。
2.必須檢查所有天臺水箱是否上鎖及牢固。
3.天臺上的雜物及材料必須清理及停放牢固。
4.檢查排水管道是否暢通。
暴風雨降臨，應做以下工作：
(1)關閉公共地方的窗戶，如有需要，可加上膠紙。
(2)檢查各處管道，確保無泥沙，雜物及塑料袋等淤塞。
(3)在會所大廳告示牌貼上臺風警示標貼，通知住戶或業主關閉窗戶，收好陽臺上的花盆及衣服等。
(4)在會所大廳明顯處緊貼或豎立路滑標志。
(5)建筑場外有維修棚架，應通知施工單位采取防風牢固措施。
(6)準備清理水浸工具，如沙包等。
(7)持續收聽氣象臺發布有關臺風消息，保持與控制中心聯絡。
(8)應留意該建筑物是否有水浸記錄，應參照水浸緊急事件做出處理。
三.對盜竊事件的處理
1.管理處控制中心接到通積壓后，應立即派有關人員到現場。
2.如證實發生罪案，要立即打110報，并維護現場，直到警務人員到達。
3.禁止任何人員在警務人員到達前觸動任何物品。
4.若有需要，指令關閉入口大門，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。
5.當警備人員到達后，應清楚記下警官官階，編號及報案編號，以作查閱，參考之用。
6.認真對待傳媒人員的入內采訪。
7.迅速向主管呈交案情報告。
四.火災的應急措施
1.切勿急躁，保持鎮定。
2.在可能的情況下，以來火設備撲滅火源，但切勿把自己置于危險之中。
3.火勢不能控制，應使用最近消防樓梯走到一樓空地。并將火場內情況及時報告**，牢記不要使用電梯。
4.逃生時采用低式的地板爬行，如必須通過火焰時，應將所穿衣服用水浸濕，迅速沖出。
5.留守崗位及**現場，直到**部門到達為止。
6.各個出口，火警，警鐘，滅火器的位置必須知道及會使用。
7.必須了解各主要通道及走火路線。
8.保持走火通道暢通無阻，確保消防設備處于正常狀態。
9.煙的上升速度，比人上樓梯速度快，火警時應迅速向地面逃生。
10.為陰謀詭計止應急中迷失管理員一定應事先學會如何在中辨別方向。
五.刑事案件：
    首先要迅速向**機關或安管部門報案，其次注意保護現場，禁止人員入內，以免破壞遺留痕跡和物證，再次抓緊時機向發現人和周轉群眾了解情況，并認真記錄，最后向到達現場的**人員認真匯報案件發生，協助破案。